¿Qué hacer si te roban el celular?

Cuando nos roban o perdemos el celular hay que pensarlo como un homónimo de nuestra billetera analógica. Allí tenemos aplicaciones de bancos, billeteras virtuales y hasta apps de servicios que tienen asociadas nuestras tarjetas de crédito. Con esos permisos, los delincuentes pueden acceder a nuestros datos y quitarnos dinero, así como estafar a nuestros contactos.

¿Qué podemos hacer ante esa situación? Te lo contamos en esta nota.

Qué hacer si te roban el celular, paso a paso

1. Denunciar el robo del equipo al *910, desde donde se deriva a la víctima a su compañía telefónica. Desde allí es posible suspender la línea. 
2. Bloquear el número de IMEI (la Identidad de Equipo Móvil Internacional, por sus siglas en inglés), que es el número de serie del celular. Tiene 15 dígitos y se recomienda saber cuál es de antemano llamando a la prestadora de servicio o marcando “*#06#” en el propio equipo. 
3. Cambiar los accesos a las aplicaciones. Modificar las claves de las billeteras virtuales y los bancos, el correo electrónico y los servicios de la nube como iCloud o Google Drive. 
4. Desasociar las tarjetas de crédito en servicios como Uber, Cabify, Didi, PedidosYa, Rappi, Netflix, Spotify, etc.
5. Hacer la denuncia presencial en la comisaría. Hay varias razones por las cuáles hacer este trámite: que el hecho sea investigado y que, eventualmente, el equipo se pueda recuperar y volver a utilizar (desbloqueando el IMEI). En el caso de tener un seguro, el comprobante de la denuncia es requisito para poder cobrar el reembolso correspondiente. 
6. También se recomienda notificar al banco el robo del celular que tenía acceso a determinada cuenta.  

Horacio Azzolin, fiscal general a cargo de la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI), explicó a Chequeado que es necesario hacer la denuncia en la comisaría además de dar de baja la línea de celular. “Muchas veces nos pasa de encontrar celulares robados y no sabemos de quién es o no sabemos qué le pasó a la persona. Como el celular está bloqueado, no podemos obtener información”, sostuvo.

Además, como muchas veces los dispositivos están bloqueados es muy probable recibir, luego del robo, llamados o mensajes a la víctima o a los contactos de emergencia diciendo que el celular apareció o pidiéndole que lo desbloquee. “Todo eso hay que hacerlo saber a la comisaría donde se hace la denuncia y, por supuesto, ignorarlo, porque en cuanto desbloqueas el teléfono o informas el PIN perdés control para siempre del teléfono porque ellos lo pueden borrar, etcétera”, sumó el fiscal. 

En el caso de que el celular se haya robado mientras estaba desbloqueado, es indispensable cambiarle el acceso a las claves a todo lo que puedan acceder: “Se van a meter en tus redes sociales, se van a meter en tu WhatsApp, en tus billeteras virtuales, en tus bancos, entonces hay que cambiar inmediatamente todas las claves. Usualmente tratan de robarlo desbloqueado, cuando lo estás usando en el colectivo o cuando estás hablando por teléfono en la calle”, indicó Azzolín. 

También se aconseja bloquear preventivamente las billeteras virtuales. Según informa Mercado Pago, es recomendable solicitar el bloqueo preventivo de la cuenta. Para realizar la denuncia, el usuario debe ingresar a la web de Mercado Pago o Mercado Libre, en la sección de “Ayuda/Seguridad/Perfil/Seguridad”  Esto es necesario para cerrar todas las sesiones activas de esta cuenta, y así impedir que el delincuente tenga acceso y obligar a que cualquier nuevo inicio de sesión que se intente sea mediante reconocimiento facial.

Si querés saber cuáles son las estafas más frecuentes a las que tenés que estar atento, qué hacer si sos una víctima y cómo podés evitarlas, entrá a este especial que elaboramos desde Chequeado.