Estafas: qué hacer, cómo prevenirlas y dónde denunciar

Comentale a tus contactos en redes sociales y todos los medios disponibles que tu cuenta fue hackeada. Esto es indispensable para evitar daños colaterales como el pedido de transferencias bancarias a tu nombre.

Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Cuenta clonada/robada” y solicitando, en el cuerpo del mail, que se desactive la cuenta junto al número de teléfono en cuestión, incluyendo el código internacional (+54). Se puede acceder a más información en el servicio de Ayuda de WhatsApp.

Desde tu teléfono principal podés seguir los siguientes pasos: en Android, abrir WhatsApp, tocar el ícono “más opciones” y “dispositivos vinculados”; en iOS, ir a “configuración” y luego a “dispositivos vinculados”. Seleccionar dispositivo y luego “cerrar sesión”. Más información, en este link oficial de WhatsApp.

En caso de que el dueño de la cuenta no haya configurado la verificación en 2 pasos y sí lo haya hecho el delincuente, es necesario esperar 7 días para poder acceder de nuevo a tu cuenta sin el código de verificación en 2 pasos.

Si te llega un código de verificación al celular, no se lo pases a nadie.

Se puede hacer en WhatsApp desde Ajustes/Cuenta/Verificación en dos pasos. Ingresar una clave de 6 dígitos. Este PIN será solicitado aleatoriamente cuando estemos usando el mensajero. En caso de robo, al no ser ingresado, el sistema bloqueará el acceso a los mensajes. Es aconsejable no compartir esta clave con nadie. 

En la opción de verificación, agregar un correo de resguardo por si surgen problemas con la verificación a través del código PIN de 6 dígitos. 

Para verificar que quien te escribe es un contacto verdadero, llamar por teléfono del celular, no por WhatsApp.

En caso de recibir mensajes no deseados, sospechosos o demasiado buenos para ser ciertos, es importante no abrirlo ni compartirlo. Cuando recibas este tipo de mensaje, te recomendamos que lo reportes, bloquees al remitente y elimines el mensaje.

Desde el *910 se deriva a la víctima a su compañía telefónica. Desde allí es posible suspender la línea.

El IMEI (Identidad de Equipo Móvil Internacional, por sus siglas en inglés) es el número de serie del celular. Tiene 15 dígitos y se recomienda saber cuál es de antemano llamando a la prestadora de servicio o marcando “*#06#” en el propio equipo.

Modificar las claves de las billeteras virtuales y los bancos, el correo electrónico y los servicios de la nube como iCloud o Google Drive.

En el caso de Mercado Pago, para realizar la denuncia, el usuario debe ingresar a la web de Mercado Pago o Mercado Libre, en la sección de “Ayuda/Seguridad/Perfil/Seguridad”.

Desasociar las tarjetas de crédito en servicios como Uber, Cabify, Didi, PedidosYa, Rappi, Netflix, Spotify, etc.

Esto es para que el hecho sea investigado y para que, eventualmente, el equipo se pueda recuperar y volver a utilizar (desbloqueando el IMEI). En el caso de tener un seguro, el comprobante de la denuncia es requisito para poder cobrar el reembolso correspondiente. 

Se recomienda notificar al banco el robo del celular que tenía acceso a determinada cuenta.  

Cada banco ofrece en sus páginas web información relativa a fraudes y cómo contactarse para denunciar. Algunos links oficiales: Banco Nación, Banco Ciudad, Banco Galicia, Banco Provincia, Banco Santander. También se puede denunciar el caso al emisor de la tarjeta, como Visa o MasterCard.

También se puede denunciarla en la fiscalía especializada más cercana al domicilio, en el Ministerio Público Fiscal o el Ministerio Público Fiscal de la Ciudad de Buenos Aires.

Capturas de pantallas en caso de tener pruebas en la computadora o en el celular y un relato ordenado de cómo fue el delito informático.

Los empleados de las entidades bancarias no solicitan ni nombre de usuario, contraseña de homebanking o de cajero automático, número de token de seguridad, número de cuenta bancaria CBU o Alias o transferencias de efectivo a cambio de un beneficio.

Ante cualquier duda, comunicate telefónicamente con el banco. Nunca se debe acudir a un cajero automático, abrir la app o acceder al homebanking cuando se recibe una llamada supuestamente proveniente de la entidad bancaria. El cliente debe ser el que origine la llamada.

Para evitar la clonación de las tarjetas, es recomendable no perderlas nunca de vista y solicitar que acerquen la terminal de pago a tu mesa o al lugar de pago. 

Por más que sean oficiales, los ciberdelincuentes aprovechan la desesperación de la víctima para contactar a través de diferentes canales que simulan ser los oficiales. En todo caso, enviar un mensaje privado directo al banco.

Esto permite estar atento a los consumos de las tarjetas, y así poder actuar rápido en caso de una estafa con la tarjeta de crédito. Se pueden activar las notificaciones en el banco -acá cómo hacer en el caso de BBVA, Galicia, Macro y Santander– o a través del emisor de la tarjeta, como Visa o MasterCard.

Podés hacerlo en una comisaría o ante la fiscalía especializada más cercana al domicilio, en el Ministerio Público Fiscal o el Ministerio Público Fiscal de la Ciudad de Buenos Aires. Podés presentar luego la documentación ante la emisora del plástico o el banco, con el objetivo de recuperar el dinero.

Google ofrece la posibilidad de denunciar un sitio web de phishing -una técnica de suplantación de identidad para sustraer datos personales y bancarios- (ver acá).

Algunas empresas, como Netflix, solicitan a sus clientes que, en caso de recibir un email o un mensaje de texto sospechoso, lo reenvíen a la empresa.

Comparar el remitente con mensajes anteriores verdaderos.

Además, comunicarse con los servicios de atención al cliente antes de responder si existe alguna duda. Sabé que, por lo general, las empresas no piden datos bancarios y personales a través de un mensaje de texto o de un mail. 

Prestar atención a las faltas de ortografía, como errores gramaticales y ortográficos, y a la presencia de enlaces y links dudosos. También observar si faltan o sobran letras en las direcciones URL.

Los datos no deben compartirse con desconocidos. 

Bloquear el celular con una contraseña o método de bloqueo robusto, que no sea sencillo y fácil de adivinar (como una fecha de cumpleaños) o que sea seguro, como el desbloqueo utilizando el rostro o la huella digital, es el consejo inicial de los expertos.

Esto está disponible tanto para Android como para iOS

El bloqueo de la pantalla en un corto periodo de tiempo y el bloqueo en las aplicaciones -además del celular- también es recomendable, porque es una herramienta más de seguridad.

 Por ejemplo, en el caso de una billetera virtual, para que la recuperación de contraseña no quede supeditada a la línea de celular, que podría ser suplantada o robada. Se pueden utilizar, en reemplazo, aplicaciones independientes, como Google Authenticator. Se activa ingresando al menú de ajustes o configuración de la cuenta que se quiere proteger, opción “Autenticación en dos pasos”.