Mujeres y apps de movilidad: cómo denunciar situaciones de acoso en Uber, DiDi o Cabify

Un comentario sobre el cuerpo. Preguntas sobre si vivís sola o tenés pareja. Un conductor que cambia el recorrido sin avisar o insiste en seguir conversando pese a que la pasajera no responde. Aunque estos comportamientos puedan parecer “inofensivos”, especialistas y las propias plataformas de movilidad advierten que pueden constituir situaciones de acoso y recomiendan reportarlas. 

En las últimas semanas, distintas usuarias compartieron en redes sociales experiencias de este tipo durante viajes en aplicaciones como Uber, DiDi y Cabify. Frente a estos casos, las empresas señalan que cuentan con canales específicos para denunciar incidentes de seguridad y que los reportes de mujeres vinculados con situaciones de acoso reciben atención prioritaria.

Además, Uber incorporó recientemente Uber Mujeres, una opción que permite a las pasajeras solicitar, cuando haya disponibilidad, que el viaje sea realizado por una conductora mujer. Por su parte, la plataforma DiDi también ofrece a las conductoras optar por recibir solicitudes de viaje exclusivamente de pasajeras mujeres.

¿Qué conductas se pueden denunciar durante un viaje?

Algunas situaciones que pueden denunciarse son: comentarios sobre el cuerpo o el aspecto físico; preguntas personales o íntimas que generan incomodidad; insinuaciones o comentarios de contenido sexual; trato excesivamente confianzudo pese a que la pasajera no lo habilita; contacto físico no solicitado; desvíos del recorrido sin explicación; mensajes insistentes antes o después del viaje y cualquier conducta que haga sentir insegura o vulnere la intimidad de la persona usuaria. Así lo señala la campaña “Fuera de Juego”, una iniciativa que lanzó Uber para “mostrar tarjeta roja al acoso”.

“Cualquier tipo de acoso, como un comentario fuera de lugar, una insinuación o situaciones más graves, está prohibido en la aplicación y puede derivar en la desactivación inmediata de la cuenta del conductor”, indicaron desde la compañía a Chequeado.

Cabify, por su parte, incluye dentro de esta categoría conductas que van desde comentarios o coqueteos persistentes hasta agresiones sexuales. 

¿Cómo denunciar?

Desde Uber, indicaron que cualquier situación fuera de lugar debe ser reportada en la aplicación, siguiendo el siguientes pasos: 

1. En la aplicación, ir a botón Actividad
2. En segundo lugar, seleccioná el viaje que querés reportar.
3. Después, “informar un asunto de seguridad” –> reportar un incidente de acoso sexual
4. A continuación, vas a ver una lista de situaciones que podés reportar. Seleccioná la que creas que se ajusta mejor a lo sucedido.
5. Ahora es importante que nos contés en el casillero correspondiente tu experiencia con la mayor cantidad de detalles posibles.
6. Finalmente, presioná Enviar.

Según informó la empresa, posteriormente una integrante del equipo especializado de soporte se comunicará con la persona denunciante para ampliar la información e iniciar la investigación del caso. 

En tanto, los usuarios o las usuarios de Cabify pueden denunciar estas situaciones a través de la aplicación. “Este tipo de reclamos tienen un tratamiento especial, en la que el equipo de Cabify se comunica directamente con la persona afectada para avanzar con la denuncia”, destacaron desde la compañía a Chequeado. Y agregaron: “recomendamos adjuntar denuncia policial si lo hubiese, ya que buscamos evaluar el caso de la manera más objetiva posible”. 

Por su parte, desde DiDi señalaron que “la aplicación cuenta con un botón de emergencia que permite contactar al 911 de forma directa y tiene una función de grabación de audios, además de la posibilidad de denunciar el incidente”. 

¿Qué hacer si te sentís en riesgo durante el viaje?

• Compartí el recorrido en tiempo real con una persona de confianza.
• Utilizá el botón de emergencia o las funciones de seguridad disponibles en la aplicación si la situación lo amerita.
• Si podés hacerlo de manera segura, tomá nota del recorrido y de cualquier detalle relevante.
• Reportá el incidente desde la aplicación apenas termine el viaje.
• Si hubo un delito o existe un riesgo inmediato para tu integridad física, llamá al 911 y realizá la denuncia correspondiente.

Esta nota forma parte del proyecto “La desinformación también viaja” impulsado por Chequeado con apoyo de Uber. La iniciativa apunta a combatir la desinformación relacionada con la movilidad urbana en Argentina.