Cómo reportar autos en mal estado en Cabify, Didi y Uber
- En redes circularon en las últimas semanas quejas de usuarios por el mal estado mecánico y estético de los autos de las principales apps de movilidad urbana del país.
- Las 3 plataformas exigen, como condición para habilitar un vehículo, que esté en buen estado mecánico, además de otros requisitos como antigüedad máxima y cantidad de puertas.
- Las apps permiten reportar un vehículo en mal estado desde la sección de “Ayuda o actividad”; Uber y Cabify tienen un circuito específico, mientras que en Didi la vía más clara es a través del botón de emergencia o la sección de “Ayuda del viaje”.
En las últimas semanas, distintos usuarios en redes sociales compartieron sus experiencias con autos en mal estado mecánico y estético al viajar en apps de movilidad urbana como Uber, Cabify y Didi.
Las plataformas establecen un reglamento específico sobre las condiciones que un vehículo debe cumplir para estar habilitado y ser utilizado.
Qué exigen los reglamentos de las plataformas
Según el reglamento oficial de Uber, la plataforma exige que en Argentina los vehículos estén en “excelentes condiciones físicas y mecánicas”, además de contar con antigüedad máxima según la ciudad, 4 o 5 puertas, aire acondicionado y espacio de baúl.
En el caso de Didi, según su sitio oficial para conductores, la plataforma acepta vehículos particulares de 4 puertas, modelo 2009 en adelante, con aire acondicionado y airbags. Entre los documentos que exige a sus conductores, figuran la licencia de conducir vigente, la cédula del vehículo, la póliza de seguro y, según se desprende de guías no oficiales, la VTV u otra revisión técnica vehicular.
Cabify, por su parte, en su reglamento establece que aceptan vehículos 4 o 5 puertas con antigüedad no mayor a 11 años. Además, el conductor debe contar con licencia de conducir vigente, cédula verde o azul que autorice a manejar el vehículo y póliza de seguro automotor vigente.
En los 3 casos, el requisito de “buen estado” figura como condición de ingreso del vehículo a la plataforma. Sin embargo, ninguna de las empresas precisó a Chequeado con qué frecuencia vuelve a controlar el estado de un auto ya habilitado.
Cómo denunciar un auto en mal estado
En Uber, cualquier vehículo fuera de estado puede ser denunciado a través de los siguientes pasos mediante la app:
- En la aplicación, ir al botón “Actividad”.
- Seleccionar el viaje que se desea reportar.
- Después, “informar un asunto de seguridad” → Reportar acerca de un incidente grave con un socio de la app.
- En el casillero “Describe la situación” explicar lo sucedido con la mayor cantidad de detalles posibles.
- En caso de tener imágenes sobre el estado del auto, la plataforma cuenta con un casillero que permite introducir imágenes.
- Finalmente, presionar “Enviar”.
Además, desde Uber precisaron a este medio que en algunos viajes de la categoría “Comfort” la app puede pedirle al pasajero que califique el estado del auto al finalizar el viaje. Según la empresa, reportar estos casos permite “revisar cada situación concreta y tomar medidas cuando corresponda”.
En el caso de Didi, el reporte puede realizarse también a través de la app.
En Cabify, desde el menú de “Ayuda” de la app se puede ingresar a “Reportar incidencia” y elegir la categoría correspondiente al estado o las características del vehículo.
Además, en diálogo con Chequeado, desde la empresa señalaron que, en caso de recibir mensajes de pasajeros sobre el mal estado mecánico o estético del vehículo, el conductor recibe un mensaje sobre el incidente y en el caso de auto chocado o sucio se le piden fotos al conductor y se bloquea su cuenta hasta que el conductor envíe fotos del reparo mecánico o limpieza del vehículo.
Por otro lado, agregaron que todo lo reportado por los pasajeros suma puntos en una “scorecard” de los drivers, y llevan advertencias con distintas puntuaciones hasta que llegan al número del bloqueo final.
Qué hacer si el auto está en mal estado durante el viaje
Si el vehículo presenta fallas que pueden poner en riesgo la seguridad (frenos, dirección, ruedas, olor a gas o humo, puertas que no cierran bien), se recomienda:
- Pedirle al conductor que se detenga en un lugar seguro.
- Evaluar si es necesario bajarse y solicitar un nuevo viaje.
- Sacar una foto del problema (por ejemplo, del tablero, una luz de alerta o un daño visible), que sirva como respaldo para la denuncia.
- Anotar la patente, el modelo del auto y el horario del viaje.
- Reportar el incidente desde la app apenas termine el viaje, detallando el problema puntual.
- Si el desperfecto provocó un accidente o puso en riesgo inminente la integridad física, llamar al 911.
Esta nota forma parte del proyecto “La desinformación también viaja” impulsado por Chequeado con apoyo de Uber. La iniciativa apunta a combatir la desinformación relacionada con la movilidad urbana en Argentina.
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